同程是除攜程外，為數(shù)不多提供自組團(tuán)業(yè)務(wù)中服務(wù)較好的在線旅行服務(wù)商之一。同程旅游創(chuàng)立于2004年，目前同程旅游拆分為同程網(wǎng)絡(luò)和同程國(guó)際旅行社兩大業(yè)務(wù)板塊，分別負(fù)責(zé)旅游標(biāo)品和非標(biāo)品業(yè)務(wù)。

作為在線旅行服務(wù)商，代理旅游產(chǎn)品必不可少，出行體驗(yàn)較為有局限性。如果希望提升一個(gè)檔次，可以選擇“同程專線”的旅游產(chǎn)品，所有團(tuán)隊(duì)都是同程自組團(tuán)，與其他旅行社主打境外游自組團(tuán)不同，同程在國(guó)內(nèi)游方面十分下功夫，多數(shù)熱門旅游點(diǎn)都有自組團(tuán)。價(jià)格方面，雖然同程旅游產(chǎn)品價(jià)位數(shù)低檔，與同等價(jià)格中其他旅行社購(gòu)物點(diǎn)會(huì)多1至2個(gè)，但會(huì)在行程單中使用方框標(biāo)明，性價(jià)比不算高。

另外，網(wǎng)絡(luò)有許多顧客表示報(bào)名同程非自組團(tuán)產(chǎn)品后，由于天氣原因?qū)е潞桨嗳∠荒艹尚泻?，同程方面存在退款時(shí)間長(zhǎng)、協(xié)調(diào)不好等問(wèn)題，顧客投訴后需要經(jīng)過(guò)門店工作人員、投訴專員等多個(gè)部門對(duì)接，最后不知道該找誰(shuí)退款，都表示自己無(wú)權(quán)處理，產(chǎn)生踢皮球的情況。實(shí)際上，同程旅游對(duì)于退款、退團(tuán)有相關(guān)規(guī)定條款，如果實(shí)在不能成行，同程會(huì)提前與客戶聯(lián)系，根據(jù)合同條款也有相應(yīng)補(bǔ)償措施。需要注意的是，由于非自組團(tuán)本身經(jīng)營(yíng)主體就是其他旅行團(tuán)，出現(xiàn)意外情況需要兩個(gè)旅行社之間協(xié)商溝通，效率低下是必然結(jié)果，所以建議在報(bào)名時(shí)問(wèn)清是否拼團(tuán)，盡量選擇同程自組團(tuán)。

同程旅游以線上網(wǎng)站為主，線下門店為輔發(fā)展模式，在上海各區(qū)已開設(shè)旅游體驗(yàn)店。門店工作人員服務(wù)態(tài)度較好，顧客也可使用同程旅游APP訂購(gòu)旅行產(chǎn)品，目前同程已開通24小時(shí)服務(wù)熱線：4007-777-777，可及時(shí)處理各種問(wèn)題。