思妍麗是一家經(jīng)營多年的全國高端美容連鎖店，于1996年在北京成立，現(xiàn)任亞洲品牌協(xié)會理事單位，一直是國內(nèi)美容行業(yè)的翹楚。2018年，珠寶巨頭潮宏基購入思妍麗74%的股權(quán)，成為第一大股東。目前，思妍麗已在全國48座城市的地標(biāo)性商業(yè)中心、購物中心開設(shè)了150多家門店，擁有10萬名會員，服務(wù)了眾多顧客。在過去二十多年間，思妍麗先后獲得最值得信賴美容院、消費者最滿意的連鎖品牌、中國十大最具國際化自主品牌等榮譽，得到多方肯定。

思妍麗發(fā)展多年，美容師培訓(xùn)體系成熟，美容項目齊全，儀器和產(chǎn)品也比較豐富。與普通美容店隨意招收學(xué)徒不同，思妍麗對美容師的招收比較嚴(yán)格，要求美容師持有國家認(rèn)可的美容師上崗證，且具有一年以上美容行業(yè)工作經(jīng)驗。同時，美容師進(jìn)入思妍麗后會接受2個月左右的培訓(xùn)，這使得思妍麗的美容師水平比較有保證。

思妍麗涵蓋美容、纖體、SPA、醫(yī)療美容等業(yè)務(wù)，以面部護(hù)理為主。思妍麗采取儀器，產(chǎn)品和手法相搭配的護(hù)理方式，美容項目從美白、保濕、修復(fù)到收縮毛孔、提拉緊致、豐胸瘦臉等均有提供。以美容院起家的思妍麗不斷拓展事業(yè)版圖，先后成立了思妍麗BIOYAYA醫(yī)療美容中心，推出膜天下等自研護(hù)膚品牌。

思妍麗引進(jìn)的護(hù)理儀器價格不菲，主要使用的美容儀器有兩種，其中一款熱門儀器Dr.Power Summer綜合儀，能通過超聲波技術(shù)來清潔和收緊皮膚，多用于眼部護(hù)理和美白護(hù)理套餐。另一款主打儀器E-STYLE北極光膚儀則通過光能來預(yù)熱肌膚，用射頻滲入肌膚皮下組織，官方宣傳其具有緊致肌膚、脫毛、治療暗瘡等功能。另外，杭州思妍麗引進(jìn)了TF離子共振冷熱雙極儀和BeautyHeart美心儀，以滿足顧客提拉緊致的需求。

產(chǎn)品方面，思妍麗選用法國護(hù)膚品牌Decleor、Esthederm等高端產(chǎn)品和自主品牌DR Bio蕓眾肽。在2012年上市的DR Bio是由思妍麗與韓國實驗室CAREGEN共同研發(fā)，主要用于抗衰老護(hù)理療程，思妍麗宣稱這一品牌擁有120多項生長因子全球?qū)＠?，能通過生長因子和多肽技術(shù)使細(xì)胞重組，改善皮膚各種問題。臨床上，醫(yī)生常通過重組人體表皮生長因子來修復(fù)由外傷、手術(shù)、燒燙傷引起的創(chuàng)面，而將生長因子類護(hù)膚品的功效仍有待研究證明。2015年，思妍麗引入法國老牌海洋護(hù)膚品牌THALGO岱蔻兒，該品牌主要運用海藻、海泥、海鹽等海洋元素來達(dá)到清潔、去油的效果，適合年輕群體。

美容院處于監(jiān)管盲區(qū)，在其野蠻生長的背后亂象叢生，使用三無產(chǎn)品、非法行醫(yī)、衛(wèi)生欠佳等現(xiàn)象頻出。思妍麗使用的沐浴、美容、按摩產(chǎn)品均為知名品牌，衛(wèi)生工作到位，但在醫(yī)療美容方面依然出現(xiàn)不少問題。思妍麗曾被行政主管部門處罰多次，處罰的原因包括“未經(jīng)核準(zhǔn)開展全身麻醉的診療活動、“未經(jīng)核準(zhǔn)開展顏面脂肪移植術(shù)”、“使用未注冊在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)師從事醫(yī)療美容診療活動”等。醫(yī)療美容的風(fēng)險和難度、門檻和要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生活美容，強烈建議消費者審慎選擇醫(yī)美項目，操作前務(wù)必確認(rèn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)。

目前，思妍麗在杭州共設(shè)6家美容院和4家健身房，各分店均為中式古典裝修風(fēng)格，明亮寬敞，典雅大方。思妍麗設(shè)有化妝區(qū)、單人和雙人護(hù)理室，每個護(hù)理室都配備更衣、淋浴或水療設(shè)施，顧客無需跑進(jìn)跑出，私密性較強，不過洗手間和吹風(fēng)機(jī)仍在公共區(qū)域，有些不便。

電話預(yù)約中，店員會詳細(xì)告知思妍麗的位置及顧客來店路線。進(jìn)店后，美容顧問主動熱情地詢問顧客的需要，進(jìn)行皮膚測試和推薦護(hù)理項目,然而部門分店前臺員工態(tài)度一般，熱情不足，對新客戶并不重視，為顧客所不滿。護(hù)理中，美容師手法熟練，雖然會建議顧客購買產(chǎn)品和辦卡，但沒有過度推銷，即使顧客拒絕辦卡后，也不會改變服務(wù)態(tài)度，不同于許多美容院的極力推銷。按摩時，護(hù)理師會詢問力度，在需要加強的部位也會有針對性地加強，詳細(xì)解答顧客提出的問題，提出日常護(hù)膚建議等。護(hù)理后還可以享用糖水、粥品和水果，整體護(hù)理體驗上佳。6家分店的服務(wù)態(tài)度和技藝水準(zhǔn)基本一致，可見員工接受過規(guī)范培訓(xùn)。

思妍麗消費中等，單次消費一般在500元左右，為大多數(shù)顧客所接受。思妍麗的會員卡種類眾多，首次充值1500元到500000元可享受8折到4折不等的優(yōu)惠，還可免費到思妍麗健身房運動。另外，思妍麗會在周一會員日推出特價護(hù)理套餐，折扣在1折到4折之間。雖然思妍麗會員卡全國通用，但不同地區(qū)分店的服務(wù)項目和價格會稍有差異。需要注意的是，思妍麗只使用本店產(chǎn)品，不建議顧客自帶產(chǎn)品。休息日思妍麗經(jīng)常滿員，建議顧客盡量提前一周預(yù)約。

風(fēng)險提示：想要去美容院的消費者有幾點需要注意。首先，當(dāng)美容院要求顧客填寫個人資料時，顧客可以拒絕透漏私人信息，尤其是身份證、家庭住址等重要信息。其次，大部分美容院都實行會員制，出于利益會向消費者推銷辦卡，消費者根據(jù)個人需求選擇辦理或是直接拒絕即可。再次，美容院使用的護(hù)膚產(chǎn)品良莠不齊，不同的產(chǎn)品或儀器也會因為個體差異產(chǎn)生不同效果，因此，我們建議消費者在護(hù)理時盡量選擇知名大牌的產(chǎn)品，相對更有保障，同時根據(jù)自己皮膚情況和需求選擇合適產(chǎn)品，不必一味追求昂貴產(chǎn)品。最后，部分美容院設(shè)有醫(yī)學(xué)美容項目，需要體驗?zāi)承┽t(yī)美類服務(wù)的消費者，務(wù)必在消費前先確認(rèn)美容院和操作醫(yī)師是否有相關(guān)資質(zhì)，了解醫(yī)美項目的風(fēng)險，以免造成不必要的損失。