在OTA（旅游電商）及線上旅行批發(fā)商的沖擊下，弊病眾多、高度雷同的傳統(tǒng)旅行社行業(yè)當下正面臨著艱難的處境。相反地，國內(nèi)的高端定制旅行機構(gòu)則在近年來蓬勃發(fā)展，成為了當代人出行旅游的全新選擇。事實上高端定制游在國際上早已不新奇，成立于1962年的Abercrombie&Kent就是這一行當?shù)慕艹龃怼?017年4月，Abercrombie&Kent高調(diào)進入中國市場，這也意味著中國內(nèi)地標桿性的高端旅行品牌就此落地。

Abercrombie&Kent可謂世界高端旅游的先行者，在國際上極富盛名，曾獲世界旅游獎“世界最佳旅游經(jīng)營者”、《國家地理探險》“全球最佳探險旅游公司”等榮譽稱號。Abercrombie&Kent服務過的全球名流政要不計其數(shù)，美國前總統(tǒng)卡特、克林頓，商界巨擘比爾·蓋茨、洛克菲勒、沃倫·巴菲特，好萊塢明星茱莉亞·羅伯茨、湯姆·克魯斯等，都曾享受過A&K的奢旅服務。

目前，Abercrombie&Kent是世界上唯一一家依靠自己的子公司完成全球大部分地接服務的旅行機構(gòu)，這也正是A&K提供的旅行產(chǎn)品最為核心、最為珍貴的競爭力所在。所謂的地接團隊（DMC）就是具體執(zhí)行旅行服務的公司，一般都位于旅行的目的地，幾乎可以認為，地接社的素質(zhì)直接決定了游客的出行體驗。對于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來說，與顧客直接接觸的出團旅行社只是產(chǎn)業(yè)鏈的最末一環(huán)，層層轉(zhuǎn)包的地接社之間、地接與酒店、餐食、商家等旅游資源供應商之間布滿了臃腫龐雜的利益鏈條，這也正是傳統(tǒng)旅游業(yè)亂象存在的根本原因。

與之不同，A&K在30多個國家建立了50余間DMC辦公室，自家的地接團隊覆蓋了絕大部分的旅行目的地，使得地接服務的質(zhì)量把控牢牢掌握在A&K自己手中。具備良好素養(yǎng)且經(jīng)驗豐富的地接人員，正是客人高品質(zhì)旅行體驗的首要保障。此外，彈性需求也是高端定制游必須解決的問題，自營DMC的存在讓A&K對于客戶行程中的臨時需求有了更快的響應速度和更靈活的行程調(diào)整。

A&K的旅行目的地遍及非洲、美洲、亞太、歐洲和南北極，其中以非洲游最為熱門，運作也最為成熟專業(yè)。A&K起初正是由肯尼亞起家，目前在非洲已擁有了50余年的旅行定制經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)聲譽極高。英國威廉王子與凱特王妃求婚的肯尼亞之旅，正是由Abercrombie&Kent打造。A&K在非洲自然景觀資源上有著雄厚的優(yōu)勢，在博茨瓦納、肯尼亞、南非、坦桑尼亞、烏干達和贊比亞等多國最著名的國家保護區(qū)內(nèi)擁有十余個高端私家固定營地。營地內(nèi)領(lǐng)隊全程陪同，持槍的Ranger徹夜值守，出行采用A&K自家專業(yè)的四驅(qū)游獵用車，目前A&K非洲營地上的改裝越野車數(shù)量已超過200輛。在非洲偏遠荒野上，A&K還將用車都配上了WIFI，以趨合現(xiàn)代人使用智能手機的習慣。在中國市場，除了完全定制之外，A&K中國還投放了固定出行的精品小團，10人成行，價格比國內(nèi)高端定制游機構(gòu)的平均水準稍高，如10天左右的非洲行價格就約在6萬到12萬元之間，高度定制行程的價格則要更高一些。

旅行向?qū)б彩钦麄€旅行體驗中重要的一環(huán)，A&K的旅行行程里沒有“導游”這一概念，取而代之的是“目的地專家”，這些人員均聘取考古、歷史、野生動物等各方面的世界級專家，他們都擁有極高的專業(yè)素養(yǎng)，專門對一個片區(qū)的旅行目的地負責。中國出發(fā)的小團，均有中文向?qū)膛阃?/p>

Abercrombie&Kent的獨享資源也為其旅游產(chǎn)品提供了更優(yōu)良的體驗。A&K擁有一架波音757私人飛機，為澳洲行程的旅客安排快速飛行，私人飛機+全自營地接的模式在全球絕無僅有；在中國、埃及和緬甸，A&K都擁有自己的高端私家郵輪，在南北極航線上也私家包船出行，使得旅行全程的服務呈現(xiàn)出連貫性和統(tǒng)一性，更顯私密和純粹。

Abercrombie&Kent中國區(qū)總部位于北京，但北京總部只辦公，不對外開放咨詢業(yè)務。目前，中國區(qū)的顧客可直接在Abercrombie&Kent官網(wǎng)、公眾號等渠道上查找、預訂及定制旅游產(chǎn)品，也可直接致電咨詢；顧客也可在官網(wǎng)上直接提交定制需求，基礎的定制需求提交后，A&K的旅行顧問會迅速與客人聯(lián)系，并進行更為詳盡的問詢和規(guī)劃，專業(yè)且耐心，能夠給予客人詳細全面的信息，在行程前、行程中與行程后的服務，A&K都能做到優(yōu)秀，不負其國際化的高昂定價。